公司設(shè)有客戶服務(wù)部，配備專職技術(shù)工程師，負(fù)責(zé)用戶建檔、用戶培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)、用戶回訪、技術(shù)咨詢等，保證及時快速有效的解決客戶在使用過程中遇到的問題。
1.公司將為客戶提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、技術(shù)解答、介紹產(chǎn)品性能、操作方法、使用過程中應(yīng)注意的問題及故障排除方法，保證客戶無后顧之憂。
2.任何情況下接到服務(wù)要求電話半小時內(nèi)予以響應(yīng)答復(fù)。保修期內(nèi)如產(chǎn)品或管理軟件在電話及遠(yuǎn)程協(xié)助無法解決的情況下，協(xié)商保證24小時內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場處理。保修期內(nèi)對于非人為原因及自然原因造成的故障產(chǎn)品，公司免費(fèi)維修或者更換，保證客戶正常使用。所有產(chǎn)品保證終身維護(hù)。
3.對于超出質(zhì)保期后出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，公司以元器件成本價提供有償維修服務(wù)。
4.若因用戶更換管理人員等原因需公司提供二次培訓(xùn)的，公司將提供無限次免費(fèi)遠(yuǎn)程電話培訓(xùn)。
5.公司設(shè)立完善售后服務(wù)保障體系：
（1)服務(wù)部建立完善的客戶檔案，定期主動回訪。
（2)定期對用戶管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
（3)定期對本公司技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，保證服務(wù)水平及效率。
（4）建立用戶意見收集制度，針對用戶提出的意見建議及時匯總，及時回復(fù)。
服務(wù)永無止境，客戶滿意是我們永恒的追求。
